最近、ダイニングテーブルやスツールなど、「普通、こんなもん壊れないよね？」みたいなものが次々と壊れてしまいました。
でも、よく考えたらどれも 15年以上使ってる。なかには 20年を超えたものも・・・
「そりゃーガタも来るよね」ってことで、久しぶりに ニトリ にいって、いくつか家具を買いました。
そしたら、
・配送料 2000円 （一回）
・配送の時間指定 1000円（一回）
・組み立て料 2000円 （一点）
・不要家具引き取り手数料 3000円（一点）
と言われ、あれこれ考えて、合計で 7000円くらい手数料を払うことに。
こういった手数料について、「高い！」とか「サービス悪い！」と思う人もいるのかもしれませんが、私は、このタイプの分離プライシングをする企業に、極めて好意的です。
だって、「配送料も組み立て料も無料！」とした場合に何が起こるかというと、それらにかかるコストがすべて、商品全体の値段に上乗せされる（不可視化される）だけだからです。
そうなると、
１）自分で車で持って帰る人が、配送してもらう人のコストを負担し、
２）自分で組み立てる人が、組み立ててもらう人のコストを負担、
３）自分で粗大ゴミに古い家具を出す人が、ニトリに不要家具を引き取ってもらう人のコストを負担する
ことになります。
たとえば今回 買ったものの中には、170センチ高のシェルフがあるのですが、これは、本体 7000円、組み立て料が 2000円です。
このシェルフを買う人の半分が組み立てを依頼するとすれば、ニトリはそれを、
8000円のシェルフ。組み立て無料！
と言って売ることもできます。
でもこれじゃあ、自分で組み立てられる人まで、1000円高く払わされてしまう。
今回は“シェルフ 9000円 組み立て料込み！”と考えても、十分に安い（リーズナブルな）値段だと思えたので、私としては消費者に選択肢のある、
本体 7000円、組み立て料が 2000円
という売り方の方が、よほど誠実だと思います。
★★★
特にこれからは人手不足で人件費も高くなるので、こういったサービスを「無料！」にしてると、商品に（こっそり）上乗せされるコストは相当に大きくなります。
そんなのフェアじゃないでしょ？
これに限らず私は、全てのサービスを
・分離し、
・個別プライシングする
ことで、サービスの受益者負担を明確化する方法の方が大好きです。
反対に、
・次々と端末を買い換える人のコストを、長くひとつの端末を使う人に
・何度もキャリアを変更する人のコストを、長年、同じキャリアの契約を続ける人に、
・ヘビーユーザーが利用するサービスのコストを、ライトユーザーに、
・窓口で初期設定まで全部、店員にやってもらう人への接客コストを、なんでも自分でできる人に
長年、負担させ続けてる携帯・スマホ業界のプライシングは、ホントに腹立たしい。
っていうか、それって非合理なだけじゃなく、消費者にたいして不誠実でしょ？
★★★
今回はいろいろ考えた結果、買ったもののうち、大型の家具は組み立てを頼み、（キャスター付けるだけとか）ごく簡単なモノだけ自分で組み立てることにしました。
大型の家具もやろうと思えば自分で組み立てられるけど、一人でやるのは面倒だし、2000円なら、友達に手伝ってもらって御礼に食事を奢るより安くて気も楽です。
でも、これがもし学生時代だったら、当然、自分で組み立てます。学生なら自分も友人もヒマだし、御礼に奢るご飯だって 500円の定食で十分だしね。
このように、ひとりひとりが、「このサービスは自分にとっていくらの価値なのか？」と考えて選択できる。こういう分離プライシングが、もっと拡がるといい。
価値とプライシングについては、こちらの本に書いた通りで、この本を読んでくださった方は、ニトリが売っている“価値”が、“家具”なんかではないことに気が付いているはず。
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それに・・・今回の場合、手数料に 7000円を払っても、合計金額と買った家具（複数）の内容を比べると、確かに、
お、ねだん以上 ニトリ！
って思えます。
家具が安いから、相対的にサービス料が高く感じるけど、それはむしろ商品本体の価格が品質に比較して安すぎるからで、
ニトリってほんと、家具界のユニクロだなと思いました。（ or ユニクロがアパレル界のニトリなのかもしれませんが）
ところで、“お、ねだん以上 ニトリ！” っていう音（メロディ）の商標は、さっそくに取得したんでしょうか？
そんじゃーね！
追記）さっき不要になる家具の処分を「粗大ゴミセンター」に申し込んだら、大型の家具でも 700円程度でした。
ニトリに配送のついでに持ち帰ってもらっても 3000円かかるコトを、行政は 700円でやってくれる。当然、税金の補助が入ってるからです。
↑
（行政がこの価格を敢えて安くしてるのは、不法投棄を促進しないためでもあります）
ありがたいことでやんすね。
